مرجع برچسب عرقیات گیاهی وانواع فایلهای دانشجویی

پاورپوینت کیفیت خدمات (servqual)

شامل 27 اسلاید درقالب پاورپوینت و قابل ویرایش

فهرست برخی از مطالب:

اهمیت موضوع

تعریف خدمات

ویژگی‌های خدمات

چگونگي شکل گيري مدل

جايگاه مدل در مدل هاي سنجش رضايت مندي مشتري:

مدل کيفيت خدمت (روش سروکوال ): Service Quality (SERVQUAL)

مدل وب كوال:

الگوي مفهومي بهبود كيفيت خدمات اطلاع رساني وب‌گاه‌ها

بخشی از متن فایل پاورپوینت:

اهمیت موضوع

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، کیفیت خدمات به مسئله مهمی براي سازمانها تبدیل شده است و از جمله عوامل مهم برای موفقیت سازمانها محسوب می شود. تمايل به كيفيت خدمات نقش مهمي در صنايع خدماتي نظير خدمات بيمه اي، بانكي وحمل ونقل و...ايفا ميكند.چرا كه كيفيت خدمات براي دستيابي به رضايت مشتريان وبه دنبال آن، بقا و سودآوري سازمان امري حياتي به شمار مي رود.